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接客・顧客心理

友人を紹介してもらえる工務店ともらえない工務店の違いはなんだろう?

友人を紹介してもらえる工務店ともらえない工務店の違いはなんだろう?

どの工務店関係者とお話していても出てくる言葉は、「紹介がもっと増えた ...
「電話をすることで信頼される」という考え方はちょっと古くなってきました。

「電話をすることで信頼される」という考え方はちょっと古くなってきました。

20代30代はちょうど家づくり世代です。 この世代はかなりインターネ ...
自分の業界の負のイメージを真っ向から否定しても、お客様は味方だと思ってはくれない。

自分の業界の負のイメージを真っ向から否定しても、お客様は味方だと思ってはくれない。

あるリフォーム会社の方とお話しをしていた時、「ウチのキャッチコピーは ...
家づくりの色々な先入観を経験と実例で取り払ってから、格好いい家を見せる。

家づくりの色々な先入観を経験と実例で取り払ってから、格好いい家を見せる。

家づくりを始めたばかりのお客様とお話ししていると、いつの時代も同じよ ...
大きな自然災害などのあと、お見舞い文をトップページに掲載する時に気をつけること。

大きな自然災害などのあと、お見舞い文をトップページに掲載する時に気をつけること。

自然災害のあと、ホームページのトップにお見舞い文を掲載する工務店はと ...
「家事動線」を本気で考えたら、本当に動線が必要なのか分からなくなってくる。

「家事動線」を本気で考えたら、本当に動線が必要なのか分からなくなってくる。

TV出演や多数の著書を出版されている料理研究家(インテリアコーディネ ...
「近所の人が楽しみにしているイベント」を行っていた工務店さんの決断。

「近所の人が楽しみにしているイベント」を行っていた工務店さんの決断。

ある工務店では年に一度、初夏にビッグイベントを開催していました。 ( ...
「マイホームなんてどうでもいいっ!」を繰り返し、夫婦は家を建てている。

「マイホームなんてどうでもいいっ!」を繰り返し、夫婦は家を建てている。

日本の離婚率は今や約30%なのだそうです。 統計的には、3組に1組が ...
お客様は何を求めてモデルハウスに足を運ぶのかを理解して接客をする。

お客様は何を求めてモデルハウスに足を運ぶのかを理解して接客をする。

モデルハウスにご来場されたお客様の近くで、スタッフのような顔をして仕 ...
現家づくり世代の集客は、客観的で真正面からの正攻法が受け入れられます。

現家づくり世代の集客は、客観的で真正面からの正攻法が受け入れられます。

スマートフォンやネットが当たり前すぎる世代が、家づくりを考える年齢に ...
群馬県で見つけたある会社の「施主さまの声」の迫力が凄かったので紹介。

群馬県で見つけたある会社の「施主さまの声」の迫力が凄かったので紹介。

群馬県の工務店ホームページを見ていて、「これはすごい!」と感じたコー ...
モデルハウスで「ご自由にご覧ください」と案内してはいけない理由と対案。

モデルハウスで「ご自由にご覧ください」と案内してはいけない理由と対案。

モデルハウスの入り口近くに、「ご自由にご覧ください。御用の際はお声を ...