■ 人に優しい（巧みな）ＰＲ
メールマガジンからいらした方、ここが「アタマに残る中小企業」で間違いないです。
年末、大手小売店の店舗等に足を運ぶことが多くなる時期。さすがに人の数は通常の比ではない。特にクリスマスを控えた最後の週末とあっては、家族連れ、子供連れが目立つ。
観察してみると、年末のお客さんの目指す場所は数箇所。
１． おもちゃ売り場 （クリスマス）
２． 食料品売り場 （年末年始準備）
３． 掃除用品 （年末年始準備・普通食料品売り場に併設）
４． お歳暮コーナー
こんな感じ。
■ この４箇所の違い
おもちゃ売り場は、子供が行く場所。最近は物騒な世の中になってきたので、親が買物しているうちに
「じゃ、おもちゃ屋でまっとるわ！」
というわけにはいかなくなってきた。それでも、子供はおもちゃ売り場へは目をつむっていてもいける。同様に２〜３番もいつもと同じ場所に売り場があり、特に迷うこともない。
問題は４番の「お歳暮コーナー」だ。
■ お歳暮コーナーは仮設式
どこの店舗でも、お歳暮コーナーというのは仮設式。商品の陳列棚が特設コーナーに並べられ、予算や好みごとに分けられた商品が並び、申し込み書記入用のテーブルがあるのが通例。
ところが、常設で移動のきかない売り場と違い、お歳暮コーナーを探して回るお客さんも少なくない。お客さんの少ない日なら、きょろきょろ歩いていれば遠目にも
「あ、あそこだ」
と分かる。しかし、年末ともなるとそれは不可能になる。人の波の中できょろきょろしたり、立ち止まったりしようものなら、周囲の人の冷たい視線を感じることになる。
「この忙しいのにぼんやりしやがって！」
お客さんはぼんやりしているよりむしろキリキリしているのだが、年末の雰囲気はゆっくり買物を楽しむようなものではなく、他のお客さんにも心の余裕がない。
とにかく、売り場へ向かうお客さんをいかにスムースに誘導出来るかが重要だ。
■ 人の波の中での行動
人の波にのまれているとき、自然にとる行動がある。それは、
”視線がいつもより下を向くこと”
人がいなければ前を向いて歩ける。歩く道筋を別のお客さんが横切りそうな時でも、先に視界に入るため予想が立つ。しかし、人込みでは足下を見ていることが比較的多い。
他人の足を踏んでもいけないし、両手に買物袋を下げていたりするため、思った以上に人にぶつかりやすい。視界に入りにくい、背の低い子供もいたりするので、自然に視線は下向き加減になる。
そんな中で、「お歳暮コーナーはこちら！」と天井から短冊をぶら下げてもあまり意味がない。単純に”見ていられない”のだ。その習性を理解してお客さんを誘導しなければ、心地よく買物出来る店にはなれない。
■ ある店舗の例
先ほど説明したように、人込みでは人は下に注意を向ける。
しかし、低い位置に看板を立てて誘導するなんてのは、バカなアイデア以外の何モノでもない。ただでさえ色んな物が邪魔なのに、
「ナンでこんなところに看板があるの！！」
と怒られることは間違いない。
そこで、お店側が目をつけたのは、鋭い方は既に予想している通り。
”床”
■ 床に書け！
お店の床に「お歳暮売場 ↑」という大きなステッカーが貼られているのをみたことがないだろうか？
これは偶然でもなんでもなく、お客さんの行動を長年見てきたお店側が持つ技の一部だ（このステッカーの開発会社もいずれ是非紹介したい）。床なら邪魔にならない、つまずかない、しかも人込みの中で”一番”目に付く。こんなイイ場所はない！
もちろん、そんなステッカーはどんどん擦り切れる。でも「仮設コーナー」への誘導なんだから、時期が終わったら捨ててしまっても大丈夫。
お客さんをよく観察して、どんなところに不満があるのか、そしてどんな時にお客さんはどんな行動を取るのか？その観察結果の蓄積が”人に優しい（巧みな）ＰＲ”を作る。
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