ネットから問い合わせを入れる時、問い合わせフォームに

「返答まで３営業日いただきます」

と書かれていることが意外に多いです。
実際に問い合わせをしてみれば、ものの数時間で返答が返ってきます。中には本当に３日かかる会社もありますが、

早ければうれしいです。

だから、送る時に３日と書かれているのを見ると、

「え～？３日もかかるの？」

と思うわけです。
お客様というのは敏感なものです。

いざ、問い合わせをしよう！

と思う所まではかなり行ったり来たりします。
それこそ３日も４日も、時には１か月だって。

なのに、問い合わせたら即答を望みます。

もちろん、１０分で返答があるとは思っていませんが、それぐらいの勢いで御社からの返答を切望しています。

返答に３営業日・・・は２０年前の習慣から

３営業日、というのは、かなり昔のホームページ制作習慣が残っているのだと思います。２０年ほど前はネットからの問い合わせなんてほとんどなく、時々メールが入ってくるくらいでしたし、そもそもネットに常時接続ということがありませんでした。

だから、次メールをチェックするのは２日後。

なんてことは普通にありました。
そのため、当時の企業ホームページ製作時には

３営業日

と書かざるをえなかった。
企業であっても、です。ネットが身近ではなかったからですね。

その習慣をそのままに、常時接続どころかこの

“ユビキタス（死語（笑））時代”

の今、「３日」と書いてしまったらお客様をイライラさせてしまいます。

是非見直したい、昔の習慣その他

その他、例えば問い合わせフォームの

「クリア」

ボタン。
時々間違えてクリックしてしまい、もう入力する気力がなくなってしまうことがあります。

ここまで書かせておいて、クリアしたい奴なんてどこに居るんだ！！

と青筋が立ちます。
こんなものは必要ありません、今すぐ削除してしまってください。

その他、URL入力がやけに厳しいページ。
当社のURLは、

cobeat.com

です。あるホームページで問い合わせフォームにこのまま入力したところ、スペルミスが無いにも関わらず、

正確にご入力ください。

と先へ進めません。「ひょっとして」とURLの前に、

http://

を入力したところ、正解でした。
この部分が入力されていなければ、“正確じゃない”なんて一般の人には無理。
「送信完了」のハードル上げすぎです。

こういった古い習慣がネットにはいくつか残っていますので、一度御社のホームページを見直して、必要ないと感じたら削除してください。

「必要無さそうで必要な項目」は？

ふりがな

です。当社では検討の結果、ふりがな入力欄は外していますが、お客様と直接お会いする機会の多い工務店は入れておいた方が良いと思います。（入力、少しだけ面倒ですが）

というのは、メールで問い合わせをくださったお客様がご来社したとき、

名前を間違えては失礼。
名前を聞くのも失礼。
名前を呼ばないのも失礼。

お客様は、エントランスで、

「○○様、お待ちしておりました！」

と呼んでもらったらうれしいです。
だから、予め苗字だけでも正確に知っておきたいところです。

御社のお問い合わせフォーム、どうでしょうか？