接客・顧客心理

感動や安心感を「契約」まで維持し続けるステップは整備されていますか?

感動や安心感を「契約」まで維持し続けるステップは整備されていますか?

ホームページで、「おっ!」と思って問い合わせをしてみたら対応が悪かっ ...
誰が電話にでるのかがわかっていると、とっても安心できると思いませんか?

誰が電話にでるのかがわかっていると、とっても安心できると思いませんか?

最近ではよく見るようになりましたが、工務店ホームページ上で「私たちが ...
工務店がお客さまから「私の気持ちを理解してくれない」と言われ逃げられる時。

工務店がお客さまから「私の気持ちを理解してくれない」と言われ逃げられる時。

工務店にせっかくいらしたお客さまと打ち合わせが上手く進まず、結局「こ ...
御社が100%誠実に行っている定期検査が、なぜか御社の評判を落としている理由。

御社が100%誠実に行っている定期検査が、なぜか御社の評判を落としている理由。

御社が100%誠実に行っている定期検査、これが御社の評判を落としてい ...
儀式というか象徴的イベントというか、どこかに明確な区切りを持たせる意味。

儀式というか象徴的イベントというか、どこかに明確な区切りを持たせる意味。

子供の頃車が大好きだった私は、近所の自動車整備工場によく遊びに行きま ...
「しつこい営業はしません」という言葉で自社に制限を設けすぎないほうがいいかも。

「しつこい営業はしません」という言葉で自社に制限を設けすぎないほうがいいかも。

工務店のホームページ、とくにお問い合わせページに、「しつこい営業は一 ...
工務店の特色を語る時「特許商品」の話は誰も興味を持たない。

工務店の特色を語る時「特許商品」の話は誰も興味を持たない。

自社の特色を表す時、特許取得商品ということを強調する方は少なくありま ...